El Banco de la República otorga el cambio de estos billetes o monedas defectuosas. De acuerdo con lo establecido por la Junta Directiva del Banco de la República mediante Resolución Interna 4 de julio 24 de 1998, la entidad señala que es posible cambiar los billetes rotos siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:
- Ser auténtico.
- Tener impresión por anverso y reverso.
- Estar conformado de por lo menos tres quintas partes continuas, así estén en uno o varios pedazos.
- Exhibir en forma completa una numeración.
Para solicitar el cambio de un billete deteriorado, se debe utilizar la forma electrónica BR-3-434-01. Los servicios de ventanilla de Tesorería se prestan en las sucursales de las ciudades de:
- Armenia.
- Barranquilla.
- Bogotá.
- Bucaramanga.
- Cali.
- Cúcuta.
- Medellín.
- Villavicencio.
Es necesario tener en cuenta que el Banco de la República adelanta de manera permanente campañas de reconocimiento de la autenticidad de los billetes de la nueva familia, los cuales cuentan con elementos de última tecnología para fortalecer su seguridad y mantener la confianza del público en el efectivo. Estos elementos tienen una alta efectividad para prevenir la falsificación y son fácilmente reconocibles.
Los billetes comparten la misma tecnología de seguridad que se soporta en varios elementos de fácil verificación; algunos de ellos son la cinta de seguridad, la marca de agua, las imágenes coincidentes y la imagen con cambio de color y efecto de movimiento.